Pagamento, Entrega, Troca, Reembolso e Cancelamento
Última atualização: 18 de setembro de 2026
A Estação do Café não vende nem despacha mercadorias; esta página descreve, em forma longa, como funcionam o pagamento e o atendimento presencial dos três serviços do nosso cardápio: Mesa de Café para Grupos, Reserva de Espaço para Encontros e Kit de Coffee Break Corporativo.
1. Pagamento
Aceitamos cartão de crédito ou débito, Pix e transferência bancária. O valor é o preço fechado informado no Cardápio, em reais (R$), e a reserva só é confirmada depois do pagamento combinado na proposta enviada por e-mail.
2. "Entrega" do serviço
Como não há produto físico enviado, a "entrega" é o próprio atendimento: a Mesa de Café para Grupos e a Reserva de Espaço acontecem na nossa casa, na Consolação, e o Kit de Coffee Break Corporativo é montado no endereço informado pelo cliente, dentro da região central de São Paulo/SP, no horário combinado.
3. Troca
Dentro de um mesmo serviço já confirmado, é possível trocar o método de preparo escolhido por outro disponível na data marcada, mediante aviso com pelo menos 24 horas de antecedência. Trocas entre serviços diferentes (por exemplo, de Mesa de Café para Coffee Break) são tratadas como novo pedido e sujeitas a disponibilidade.
4. Reembolso
Consumidores que contrataram o serviço à distância podem exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação seja feita antes do início do atendimento. O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis. Veja também a Política de Reembolso nos Termos de Uso.
5. Cancelamento e no-show
Cancelamentos com 48 horas ou mais de antecedência têm reembolso integral. Com menos de 48 horas, pode haver retenção parcial do valor para cobrir os preparativos já feitos (compra de grãos, escala da equipe). Em caso de no-show — ausência sem aviso no horário marcado — o valor pago não é reembolsado, já que a equipe e a estrutura já estavam reservadas exclusivamente para aquele atendimento.
6. Como solicitar qualquer uma dessas mudanças
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 6420-1475, dentro do horário de funcionamento (Segunda – Domingo, 11:30–23:30), informando o nome usado na reserva e a data combinada.
7. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
8. Contato
STERNA CAFE FRANQUIAS S.A. — e-mail [email protected], telefone (11) 6420-1475, endereço Av. Angélica, 1996, conj. 303, Edifício Philadelphia, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01228-200.