Termos de Uso, Pedidos e Reservas

8. Aviso de Responsabilidade (Disclaimer)

Informações gerais

O conteúdo deste site é fornecido pela STERNA CAFE FRANQUIAS S.A. para fins informativos gerais sobre o cardápio e o funcionamento da Estação do Café.

Precisão e disponibilidade

Fazemos esforços razoáveis para manter as informações atualizadas, mas preços, horários e disponibilidade podem mudar sem aviso prévio; o escopo final de cada reserva é confirmado na proposta enviada ao cliente.

Resultados

A experiência de cada atendimento pode variar conforme o grupo, a data e as condições do dia; não garantimos um resultado idêntico a cada visita.

Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela legislação brasileira, a STERNA CAFE FRANQUIAS S.A. não se responsabiliza por danos indiretos decorrentes do uso do site, limitando-se sua responsabilidade ao valor efetivamente pago pelo serviço contratado.

9. Política de Reembolso e Devolução

Escopo

Esta política cobre os pagamentos feitos para a Mesa de Café para Grupos, a Reserva de Espaço para Encontros e o Kit de Coffee Break Corporativo.

Elegibilidade

Consumidores que contratam o serviço à distância (sem visita prévia ao local) têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a contratação, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a solicitação ocorra antes do início do atendimento.

Como solicitar

Peça o reembolso por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 6420-1475), informando o nome usado na reserva e a data combinada.

Processamento

Os valores aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido.

Casos não reembolsáveis

Não há reembolso para solicitações feitas após o início do atendimento ou para faltas sem aviso no horário combinado.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar

Cancelamentos podem ser solicitados por e-mail ([email protected]) ou telefone ((11) 6420-1475), dentro do horário de funcionamento (Segunda – Domingo, 11:30–23:30).

Prazos

Cancelamentos feitos com 48 horas ou mais de antecedência têm reembolso integral. Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência podem ter retenção parcial do valor para cobrir os preparativos já realizados.

Remarcação

Em vez de cancelar, você pode remarcar a reserva para outra data disponível sem custo adicional, mediante aviso com a mesma antecedência indicada acima.

Cancelamento pela Estação do Café

Em caso de impossibilidade de atendimento por motivos operacionais ou de força maior, oferecemos reembolso integral ou remarcação, conforme a preferência do cliente.